APOIO AO CLIENTE

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 info@jesusbaptista.pt

 Rua N. Srª de Fátima, 727
Mozelos, S. Mª da Feira

 Suporte 24h

PERGUNTAS FREQUENTES

O que é um motor completo?

Um motor completo é um motor que inclui o bloco, a injecção, turbo e distribuição. Assegurando, assim, uma mais rápida e fiável montagem.

Qual a diferença entre peças auto usadas e peças reconstruídas?

As peças auto usadas, por nós comercializadas, são de origem, sem nenhum tipo de ajuste feito, muitas vezes provenientes de carros com muito pouco quilómetros. As reconstruídas são peças usadas, que são recuperadas com reparações manuais e substituição por peças de marca branca.

Que garantia têm as peças?

Todas as nossas peças têm garantia. Os motores e caixas de velocidades têm garantia até 1 ano, enquanto as restantes peças têm garantia de funcionamento. Todas as garantias seguem expressas em factura.

Em caso de problemas com a peça, qual o funcionamento?

Se tiver algum problema com a peça adquirida – e ela estiver dentro da garantia -, deverá informar-nos, proceder ao despacho de regresso da mesma para as nossas instalações e enviarmos uma peça para substituição. Caso não tenhamos uma peça em stock que assegura a substituição, devolvemos o dinheiro da peça.

Onde confirmo a referência de motor?

Normalmente, a referência está gravada no bloco do motor. Dependendo das marcas, poderá ser uma referência numérica ou alfanumérica.

Como é realizado o envio das peças?

É realizado através de uma transportadora, normalmente CTT Express. Sendo para Madeira ou Açores, necessário que, após o despacho pelos CTT Express, a peças seja entregue num transitário, em Perafita, Matosinhos. Os barcos, normalmente, seguem à sexta-feira, com chegada ao destino/morada na segunda-feira.

Posso saber onde está a minha peça a qualquer momento?

Sim. Quando finalizar a compra, receberá um e-mail com o seu número de encomenda e guia e envio. Com esse número, no site dos CTT Express, poderá estar sempre ocorrente da localização da sua peça. Siga-a até ao momento que chega à sua casa, mecânico ou qualquer outra morada que tenha definido.

Tem alguma dúvida?

Apoio ao Cliente - PT
Vamos manter os seus dados em segurança. Sempre que quiser pode usar a opção remover ou editar os dados. Termos e Condições
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TERMOS E CONDIÇÕES

1. Cancelamentos, Trocas e Devoluções

As condições e termos seguintes são apenas aplicáveis em compras realizadas em www.jesusbaptista.com.

O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até à entrega da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. A partir da recepção da encomenda pelo Cliente, este poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados, nomeadamente, no Artigo 4º alínea J,  Artigo 10º e Artigo 11º constantes no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, alterado pela lei nº 47/2014, de 28 de Julho.

O não pagamento da encomenda no prazo de 4 dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efetuada implica o cancelamento automático da mesma.

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), relativa ao comércio electrónico, a JESUS & BAPTISTA reserva-se o direito de cancelar unilateralmente a encomenda sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos computadores da JESUS & BAPTISTA bem como no de a proposta contratual chegar deformada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato.

O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia: (i) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse do bem ou no caso (ii) em que o Cliente ou um terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física do último bem quando o consumidor tenha encomendado vários bens numa única encomenda e os bens sejam entregues separadamente.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente tem de comunicar a sua decisão de resolução do presente contrato à JESUS & BAPTISTA, por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico).

Se assim o entender, o Cliente dispõe também da possibilidade de preencher e apresentar por via eletrónica o modelo de formulário de livre resolução ou qualquer outra declaração inequívoca de resolução através do site www.jesusbaptista.com .

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada para a JESUS & BAPTISTA antes do termo do prazo de resolução.

Em caso de resolução do presente contrato nos termos descritos e o bem devolvido estar nas condições aqui previstas, serão reembolsados ao cliente, todos os pagamentos efectuados, incluindo os custos de entrega, no prazo de 10 dias a contar da data em que a encomenda for devolvida à Jesus & Baptista após ter sido informada da decisão do Cliente de resolução do presente contrato.

O Cliente deve devolver os bens, sem demora injustificada e o mais tardar 14 (catorze) dias a contar do dia em que informou a JESUS & BAPTISTA da livre resolução do contrato, considerando-se que o mesmo é respeitado se o Cliente devolver os bens antes do termo desse prazo de 14 (catorze) dias.

O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato.

Caso deseje proceder à troca de artigos, o Cliente poderá dirigir-se às instalações da JESUS & BAPTISTA, ou contactar o Apoio ao Cliente em www.jesusbaptista.com, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca. O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a JESUS & BAPTISTA os artigos sem ter efectuado um contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.

 

A JESUS & BAPTISTA não aceita a devolução ou troca de artigos depois de usados.

Após contacto com Apoio ao Cliente da JESUS & BATPISTA e lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a seguinte morada:

  • JESUS & BAPTISTA – Gestão de Resíduos, Lda
  • Rua N. Srª de Fátima, 727
  • 4535-217 Mozelos, S. Mª Feira

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Em caso de devolução, se o Cliente optar pelo reembolso do valor, a JESUS & BAPTISTA informa que o reembolso só será efectuado após a verificação do estado do produto.

A JESUS & BAPTISTA reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

 

2. Condições de Devolução

Os custos de envio serão sempre cobrados ao cliente, independentemente do motivo, que levou à sua devolução.

Se o(s) produto(s) não estiverem de acordo com a descrição apresentada e conforme especificado na fatura de venda, a devolução será aceite uma vez que o cliente fez a sua reivindicação sobre a entrega após 14 dias.

Produto não-conforme

Todos os produtos não-conforme ou mal identificados têm que ser devolvidos.

Faremos o envio de um produto de características e preço equivalente, isto caso exista em stock no entanto se não for possível o valor da compra será devolvida ao cliente.

Produto(s) mal-identificado(s)

– se o erro for por parte da J&B:

faremos o envio de um produto de características e preço equivalente, isto caso exista em stock, se não for possível o valor da compra será devolvida ao cliente.

– se o erro for por parte do cliente:

Será emitida uma fatura de 10% do valor da compra, num mínimo de € 10 a um máximo de € 50 para custos de embalagem, manuseamento e gestão logística.

No caso de uma possível compatibilidade de peças disponíveis (diferentes modelos), não somos responsáveis por incompatibilidades, pelo que o Cliente deve sempre verificar se o produto que está a comprar é adequado à necessidade ou caso contrário, terá que suportar 10% do valor da compra num mínimo de € 10 a um máximo de € 50 para custos de embalagem, manuseamento e gestão logística.

 

3. Tribunal Arbitral de Consumo

Nos termos e para os efeitos do disposto no art. 18.º, n.º 1 da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, informa-se que a entidade de resolução alternativa de litígios competente é:

Nos termos do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio, sobre a resolução de litígios de consumo em linha, a Jesus & Baptista informa os seus Clientes que, para as relações de consumo, se encontra disponível no site oficial da Comissão Europeia uma plataforma de resolução de litígios em linha, para apresentação de reclamações online, mais se disponibilizando o link para a mesma: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

O presente documento explicita os termos em que a JESUS & BAPTISTA, com sede na Rua N. Srª de Fátima, 727, 4535-217 Mozelos, S. Mª da Feira, registada na Conservatória do Registo Comercial de Santa Maria da Feira, sob o número único de pessoa coletiva e de matrícula 506940713, informa sobre a forma como recolhe, utiliza e procede ao tratamento dos dados e informações dos seus utilizadores/clientes por via das suas aplicações. As regras de recolha, utilização e tratamento de dados e informações encontram-se em conformidade com a legislação nacional e o Regulamento da Proteção de dados Pessoais 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016, aplicáveis.

A JESUS & BAPTISTA zela pela privacidade dos seus utilizadores/clientes bem como os dados pessoais submetidos pelos mesmos, sendo responsável pelo website jesusbaptista.com.

Solicitamos a leitura atenta e cuidada da presente Política de Privacidade, para esclarecimento dos utilizadores/clientes quanto aos dados recolhidos, finalidades da recolha, tratamento dos mesmos e quanto aos seus direitos.

A presente Política de Privacidade aplica-se aos dados recolhidos e tratados no âmbito da interação dos utilizadores/clientes com o website da JESUS & BAPTISTA.

Vias de recolha de dados dos utilizadores/clientes das publicações da JESUS & BAPTISTA:

A JESUS & BAPTISTA recolhe os dados dos seus utilizadores/clientes através das seguintes plataformas:

  • Registo de utilizadores/clientes no website;
  • Subscrição de newsletters no website;
  • Contacto dos utilizadores/clientes via e-mails para o endereço info@jesusbaptista.pt

Dados que a JESUS & BAPTISTA recolhe dos seus utilizadores/clientes

Identificação e contacto: nome, endereço de e-mail, telefone e outros campos presentes nos formulários.

Informação técnica sobre dispositivos informáticos: sistema operativo, resolução, software, motor de busca ou dispositivo móvel utilizados para aceder ao website.

Informação anónima: registo de atividade e navegação no website.

Dados de Menores

A JESUS & BAPTISTA não recolhe intencionalmente (nem consegue distinguir) dados de menores com idade inferior a 16 anos. No entanto caso, com a informação de que foram recolhidos dados de menores, procederá de imediato à eliminação dos mesmos.

Utilização dos dados recolhidos

A JESUS & BAPTISTA utiliza os dados recolhidos para as seguintes finalidades:

  • Disponibilização dos seus serviços ao utilizador/cliente;
  • Prestação de apoio ao utilizador/cliente;
  • Cumprimento de obrigações contratuais e legais;
  • Fornecimento de informações e conteúdos de interesse para o utilizador/cliente;
  • Melhoraria do funcionamento do website, incluindo a gestão e priorização de conteúdos.

Transmissão dos dados

A JESUS & BAPTISTA não transmite os dados dos seus utilizadores/clientes a outras entidades.

Violação de Dados

A JESUS & BAPTISTA não se responsabiliza pelo conteúdo acedido através de qualquer hiperligação que leve o utilizador/cliente a navegar fora dos domínios jesusbaptista.com, sempre que tais hiperligações sejam da responsabilidade de terceiros.

A JESUS & BAPTISTA utiliza diversas medidas técnicas e organizativas de proteção tecnológica contra ataques à informação pessoal dos utilizadores e apenas subcontrata fornecedores de serviços que garantam o mesmo nível de proteção.

A violação, ou tentativa de violação, de bases de dados obtidas através do referido websites terá como consequência a imediata responsabilização judicial do(s) infrator(es).

Direitos dos Titulares dos Dados

Os utilizadores/clientes podem exercer os seus direitos para os contactos do responsável pelo tratamento dos dados pessoais da JESUS & BAPTISTA referidos abaixo na presente Política de Privacidade e Cookies.

Os utilizadores/clientes da JESUS & BAPTISTA detêm e podem exercer os seguintes direitos no âmbito dos seus dados pessoais:

Direito de Informação – no momento da sua recolha ou tratamento o titular dos dados pessoais tem direito a ser informado quanto à finalidade do tratamento, o responsável pelo tratamento dos dados, entidades a que poderão ser comunicados os seus dados, condições de acesso e retificação e quais os dados obrigatórios e facultativos que serão recolhidos.

Direito de Acesso – o titular dos dados pessoais tem direito a aceder aos mesmos, sem restrições ou demoras, bem como saber quais as informações disponíveis sobre a origem dos dados, finalidades de tratamento e comunicação dos mesmos a entidades terceiras. Poderá fazer um pedido de arquivo de dados AQUI.

Direito de Retificação – o titular tem o direito de exigir que os dados a seu respeito sejam exatos e atuais, podendo a todo o tempo solicitar a sua retificação ao responsável pelo tratamento de dados da JESUS & BAPTISTA. Poderá fazer um pedido de retificação de dados AQUI.

Direito de Apagamento – o titular dos dados tem direito a que os seus dados deixem de ser objeto de tratamento, sejam apagados e eliminados, sob determinadas condições, no caso de:

  • deixarem de ser necessários para a finalidade que foram recolhidos;
  • os titulares retirarem o seu consentimento ou se opuserem ao tratamento dos mesmos;
  • se o tratamento dos dados não cumprir as disposições legais.

Poderá fazer um pedido de eliminação de dados AQUI.

Direito à Limitação do tratamento – o titular dos dados pessoais tem direito a que os seus dados sejam limitados apenas ao essencial para a finalidade do tratamento.

Direito de Portabilidade dos dados (transferência dos dados) – o titular dos dados tem o direito de receber os seus dados ou de solicitar a transmissão dos mesmos para outra entidade que passe a ser o novo responsável pelos seus dados pessoais (apenas caso seja tecnicamente possível).

Direito de Oposição – o titular dos dados tem o direito de se opor, a seu pedido e gratuitamente, ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de marketing direto ou de qualquer outra forma de prospeção e que os seus dados pessoais sejam comunicados a terceiros, salvo disposição legal em contrário.

Direito ao Conhecimento da existência de uma violação de dados – o titular dos dados pessoais tem o direito de ser informado caso exista alguma violação de segurança que comprometa os seus dados.

Direito de Reclamação para autoridade de controlo – o titular dos dados pessoais tem direito a reclamar não apenas ao responsável pelo tratamento de dados pessoais da empresa, como para a autoridade de controlo, a Comissão Nacional de Proteção de Dados.

Prazo de Conservação dos Dados

Os dados recolhidos são objeto de tratamento pelo período estritamente necessário à realização da finalidade específica de cada um.

Os dados de identificação de utilizadores/clientes registados são conservados enquanto se mantiver a sua relação com o utilizador/cliente. Pelo que se manterão até ao utilizador/cliente proceder à eliminação do seu registo na JESUS & BAPTISTA ou solicitar a sua eliminação/cancelamento da sua subscrição.

Responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais

Quaisquer aspetos relacionados com o tratamento de dados pessoais e o exercício dos direitos dos titulares dos dados pessoais deverão ser direcionados para os seguintes contactos:

JESUS & BAPTISTA
Rua N. Srª de Fátima, 727
Mozelos, S. Mª da Feira
Ou via e-mail para o endereço: info@jesusbaptista.pt

Considerações Finais

A JESUS & BAPTISTA não é responsável pelo conteúdo dos comentários dos utilizadores/clientes, pelo que quaisquer dados pessoais que sejam divulgados por algum utilizador/cliente neste contexto serão prontamente eliminados no momento em que a JESUS & BAPTISTA for notificado da divulgação de tais dados.

A JESUS & BAPTISTA reserva-se o direito de alterar a sua Política de Privacidade, Política de Cookies e Termos e Condições descritas nesta página, pelo que aconselhamos a visita frequente a este endereço. Consideramos que os utilizadores estão conscientes destas políticas ao navegar no nosso website jesusbaptista.com

Data da última revisão: 09/05/2019

POLÍTICA DE COOKIES

O presente documento explicita os termos em que a JESUS & BAPTISTA, com sede na Rua N. Srª de Fátima, 727, 4535-217 Mozelos, S. Mª da Feira, registada na Conservatória do Registo Comercial de Santa Maria da Feira, sob o número único de pessoa coletiva e de matrícula 506940713, utiliza cookies que permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação do utilizador. Qualquer navegador de internet (browser) permite ao utilizador aceitar, recusar ou apagar cookies, através das definições do próprio navegador. Se optar por desativar os cookies, alguns serviços do website irão deixar de funcionar, afetando assim a sua experiência de navegação nos websites.

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Data da última revisão: 09/05/2019